Termos e Condições de Serviços

Termos e Condições de Serviço

Este documento estabelece os termos e condições para a compra de produtos no site www.biohidra.com.br, operado pela empresa FITCORP PAGAMENTOS ONLINE LTDA, CNPJ: 40.180.247/0001-51.

Ao realizar uma compra ou cadastro em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.

1. Prazo e Regiões de Entrega

1.1. Os prazos de entrega apresentados no site são estimativas baseadas em informações dos Correios ou transportadoras, podendo variar conforme a localidade e fatores externos, como greves, extravios ou intempéries.

1.2. O prazo de entrega passa a contar após a confirmação de pagamento, que pode levar até 2 dias úteis, especialmente em pagamentos via boleto bancário.

1.3. A Biohidra não se responsabiliza por compromissos assumidos pelo cliente com terceiros com base na previsão de entrega, como inaugurações, reformas, agendamentos de serviços, entre outros.

1.4. Pedidos com mais de um item podem ser entregues separadamente, em datas distintas.

1.5. A entrega será realizada no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra.

2. Direito de Arrependimento

2.1. O cliente pode solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2.2. O cancelamento será processado após a devolução do produto nas seguintes condições:

  • Produto em embalagem original e sem uso;

  • Todos os acessórios e manuais incluídos;

  • Produto em perfeito estado.

2.3. Se o cliente se recusar a devolver o produto, a solicitação de cancelamento será automaticamente anulada e nenhum valor será reembolsado.

3. Produto com Vício ou Avaria

3.1. O cliente deve comunicar qualquer defeito, avaria ou erro no produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

3.2. Após análise, a Biohidra terá até 30 dias para substituir o produto com defeito, conforme artigo 18 do CDC.

3.3. Podemos solicitar ao cliente as seguintes informações: descrição do problema, fotos do produto e embalagem, etiquetas, lote, entre outros.

4. Reembolsos e Créditos

4.1. O cliente pode optar por:

  • Crédito em loja para futuras compras; ou

  • Reembolso integral conforme a forma de pagamento original.

4.2. Prazos de reembolso:

  • Boleto bancário: até 25 dias corridos após a solicitação, mediante dados bancários válidos;

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 15 dias úteis e o valor aparecerá na fatura conforme política da operadora do cartão.

5. Garantia dos Produtos

5.1. Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias após o recebimento, conforme artigo 26, inciso II do CDC.

5.2. A garantia não cobre:

  • Danos aparentes não informados no ato da entrega;

  • Defeitos fora do prazo legal;

  • Uso inadequado, armazenamento incorreto, mau uso ou desgaste natural;

  • Danos causados por terceiros, quedas, ou eventos da natureza.

6. Responsabilidade do Cliente

6.1. O cliente é responsável por fornecer o endereço correto e completo de entrega. A entrega será realizada no local informado, podendo ser recebida por terceiros presentes no local (porteiro, recepcionista, familiar etc.).

6.2. Caso não deseje que terceiros recebam, o cliente deverá instruir essas pessoas a recusarem a encomenda.

6.3. Em caso de divergência entre o produto adquirido e o recebido, o cliente deverá:

  • No ato da entrega: recusar o recebimento e registrar o motivo na nota fiscal;

  • Após o recebimento: comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento com as evidências do problema.