Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Biohidra respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece um processo transparente e seguro para devoluções, trocas e solicitações relacionadas a produtos com avarias ou em desacordo com o pedido.

Devoluções por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original, com manual e todos os acessórios;

  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal;

  • O produto seja enviado para nosso centro de distribuição, onde será analisado pela equipe responsável.

Após o recebimento, o prazo para resposta da análise é de até 4 dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com os critérios acima, será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Caso o item não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar por um cupom de crédito para realizar uma nova compra.

O tempo total do processo de troca pode variar de acordo com sua região e a logística dos Correios ou transportadora.

Para devoluções via Correios, será emitido um código de autorização de postagem. Para entregas feitas por transportadora, será realizada a coleta no mesmo endereço de entrega.

Importante: guarde a embalagem original para proteger o produto em caso de devolução. Danos no transporte por falta de proteção podem invalidar o processo.

Produtos com Avaria

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o estado do produto no momento da entrega. Caso note qualquer avaria:

  • No ato da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.

  • Em seguida, entre em contato com nosso atendimento para que possamos acompanhar o caso.

Se a avaria não for aparente e for percebida após o recebimento, envie um e-mail para nosso atendimento com:

  • Assunto: Número do pedido

  • Corpo do e-mail: Breve descrição do problema

  • Anexo: Foto clara do produto com a avaria

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que pediu:

  • No ato da entrega: recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante.

  • Após a entrega: entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos.

Exceções e Soluções Alternativas

Em alguns casos, para evitar custos e complicações logísticas, a Biohidra poderá autorizar o descarte do produto entregue, sem necessidade de devolução física. Essa opção será oferecida exclusivamente mediante contato direto com a nossa equipe de atendimento.

Nessa situação, a resolução poderá ocorrer de duas formas:

  1. Estorno integral do valor pago; ou

  2. Reenvio do produto correto, com novo prazo de entrega igual ao informado no momento da compra.

Contato para Solicitação

Para qualquer solicitação de devolução ou troca, envie um e-mail para:
contato@biohidra.com.br

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h.